专业客户服务人员培训课程

课 程 目 的

• 建立客户服务人员的正确态度认知与观念
• 掌握倾听与提问的技巧，性能与益处的转换技巧，处理反对意见的技巧，提高客户满意度
• 学习并掌握正面言辞的运用，提升与客户沟通的能力

课 程 大 纲

一）客户服务理念

• 什么是客户服务
• 客户服务的态度

二）有效的电话沟通技巧

• 正面言辞与反面言辞
• 声音的技巧
• 倾听的技巧
• 提问的技巧

三）投诉以及处理反对意见的技能

• 处理反对意见的技巧
• 性能与益处

四）演示练习会

• 介绍电话问候语与电话结束语

设计电话问候语与电话结束语

• 800热线介绍
• 电话流程介绍
• 电话文案介绍

培 训 周 期

两个工作日

课 程 适 合 人 士

电话服务中心呼入电话客户服务人员
电话服务中心主管
电话服务中心经理

本公司可为企业和个人提供行业相关的一系列培训