上海易方客户服务中心
（Shanghai Tangram interaction Center）
　　是专业的呼叫中心外包服务提供商。公司运营骨干全部来自于其他先驱的海外呼叫中心，积累了多年的行业运营管理经验，结合本公司优越的成本优势，以出色的性价比成功地为多家世界500强公司提供外包服务，虽然正式运营仅4年，易方客服在国内外包呼叫中心领域已享有盛誉。
　　针对客户关系管理的各个环节，公司充分利用并客制化了一系列的专业化系统和工具软件，以帮助客户减少投资成本，提高市场竞争力和销售利润。
　　易方拟在未来的2 - 3年，在大中国区建立多家现代化的客户互动中心，为各大中型企业提供更多专业化的客户互动中心外包服务和相关软件技术支持。

业务发展情况
　　近几年，外包型呼叫中心业务正以前所未有的速度蓬勃发展。
在此背景下，易方利用自己的前瞻战略、成本和地理优势，丰富的运营经验，迅速发展成为国内最专业和最具规模的客户互动中心。目前，易方在国内民营外包型呼叫中心中名列前茅。

业务领域
　　出色的业绩吸引着越来越多的全球知名企业选择易方。我们的专业性，使我们可以在不同的行业中提供完美的高性价比个性化服务。在短短的2年间，我们不仅为TNT等跨国公司提供了如电话、Email、MSN、直邮、SMS等全方位的售后技术支持服务，更将客户服务理念带给了上海电信、上海联通、合众人寿、安邦保险、证券之星、慕尼黑会展、三得利、爱普生、丸红、OKI冲电气等多家知名企业客户，服务范围扩展到电信、通讯、金融、汽车、IT，民用和工业产品等各大行业。

服务特色
　　包房式服务--易方提供给客户（10坐席以上即可考虑）独立房间使客户充分享有：
1、数据安全性
可以为客户在其包房外加装门禁系统，房间内加装独立服务器甚至网关，自行运行CRM系统，形成独立的局域网；数据的导入导出可由客户方完成，完全的物理隔断使数据安全得到绝对保证；
2、管理私密性
不同的房间将不同的外包项目团队隔开，各项目公司各司其事，互不影响；既可以放心地在属于自己的天地中营造企业文化，也避免了场地上人员之间地互相流失。
3、人员招募及人才库
针对外包呼叫中心坐席员流失律较大及外包项目的间断性和不确定性，易方通过长期的招募实践已拥有一个相对稳定的人才库（目前已超过1000人），全职兼职人员按照一定比例储备；该人才库不断地给场地上运营的重要客户提供免费人员候选支持。
4、24小时全天候IT支持
作为希望给客户带来高品质服务的大型外包呼叫中心，易方IT部门立有24小时值班制；无论寒暑，无论深夜还是凌晨，易方IT人员都可以在接报后5分钟内到达现场，并实时跟踪解决现场设备运行问题，保证外包服务项目的顺利进行。

服务形式
　　易方客服可为客户提供完善的服务体系及多种个性化的服务形式。在过去的1年中，无论是客户互动中心外包服务，还是运营管理咨询，抑或是外包培训，我们的服务都以专业、优质而深受用户赞誉。主要的服务类型有：
客户互动中心外包服务：
呼出／呼入电话营销
产品售前、售后技术支持
售后服务
订单处理
热线电话
市场调研
客户数据库建立与更新
通过电子邮件和网络平台提供客户关系管理 等

客户互动中心运营管理咨询
客户互动中心的设计、筹划
客户互动中心解决方案
客户互动中心的建立
客户互动中心运营管理
客服代表及管理人员培训等

　　2007年因创新营业模式和业务发展迅猛备受业界关注，易方客服被作为行业协会指定观摩企业多次受到国内外同行的参观访问。